Bienvenue sur la FAQ de Windsurf Soldes ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et service client. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
À propos de Windsurf Soldes
Qui est Windsurf Soldes ?
Windsurf Soldes est un spécialiste de l’équipement de windsurf haut de gamme à prix réduits (-70%). Basés à Nantes, France, nous proposons une large gamme de planches, ailerons et accessoires pour tous les niveaux, du débutant au rider confirmé.
Quelle est votre spécialité ?
Nous nous concentrons sur le matériel de windsurf performant et polyvalent, avec une sélection pointue en :
- Planches : Freeride, Slalom, Freestyle, Vague, Foil, Gonflables
- Ailerons : Anti-algues, Freeride/Slalom/Speed, Freestyle, Freewave
- Accessoires Foil et bagagerie spécialisée
Produits
Comment choisir la bonne planche pour mon niveau ?
Nos planches sont clairement catégorisées :
- Débutant/Progression : Stabilité optimale, volume généreux
- Freeride-Polyvalente : Pour progression rapide et sessions variées
- Freeride Performant : Vitesse et maniabilité pour riders intermédiaires/avancés
- Slalom/Speed/Vague : Spécialisées pour des conditions spécifiques
Les ailerons anti-algues sont-ils vraiment efficaces ?
Oui ! Nos ailerons anti-algues utilisent une technologie de surface spéciale qui réduit considérablement l’accrochage des algues et débris, particulièrement utile dans les spots peu profonds ou à forte végétation. Ils maintiennent leurs performances plus longtemps en conditions réelles.
Proposez-vous des packs débutants complets ?
Actuellement non, mais vous pouvez facilement composer votre kit en associant une planche « Débutant Progression », un aileron adapté et les accessoires de base. Surveillez nos soldes pour des économies sur chaque élément !
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
- PayPal
⚠️ Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les virements bancaires ni les chèques.
Mon paiement est refusé, que faire ?
Plusieurs causes possibles :
- Vérifiez les fonds disponibles sur votre compte
- Confirmez que votre carte est autorisée pour les paiements internationaux (nous sommes basés en France)
- Essayez avec un autre navigateur ou appareil
- Contactez votre banque – certains refus sont automatiques pour des transactions inhabituelles
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Malheureusement non, car nous traitons les commandes très rapidement (expédition sous 24-48h pour les articles en stock). Si vous souhaitez ajouter ou modifier un article, vous devrez passer une nouvelle commande. Dans certains cas, nous pouvons fusionner les colis – contactez-nous immédiatement après la seconde commande.
Livraison
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Option 1 : Livraison Standard (recommandée)
🚚 12.95€ – DHL/FedEx – 10-15 jours après expédition (délai moyen réel : 7-12 jours en Europe)
Option 2 : Livraison Gratuite
🚢 Gratuite pour commandes >50€ – EMS – 15-25 jours après expédition
🚚 12.95€ – DHL/FedEx – 10-15 jours après expédition (délai moyen réel : 7-12 jours en Europe)
Option 2 : Livraison Gratuite
🚢 Gratuite pour commandes >50€ – EMS – 15-25 jours après expédition
🚀 En stock = Expédié sous 24-48h depuis notre entrepôt de Nantes
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans 95% des pays via DHL/FedEx ou EMS, avec quelques restrictions :
- 🇪🇺 Europe : Pas de problème, délais les plus rapides
- 🇺🇸 Amériques : FedEx recommandé (déclaration optimisée pour éviter taxes)
- 🇦🇺 Océanie : EMS pour réduire les frais douaniers
- 🇦🇪 Moyen-Orient/Afrique : DHL disponible dans les grandes villes
Comment est emballé mon matériel ?
Nous accordons une attention extrême à l’emballage :
- 📦 Planches : Double carton + mousse EPS sur les zones sensibles
- 🔧 Foil : Pièces démontées et protégées individuellement
- ✈️ Bagagerie : Conforme aux normes aériennes IATA
- 🌊 Protection : Film bulle et anti-humidité pour climats tropicaux
Puis-je suivre mon colis ?
Absolument ! Dès l’expédition, vous recevrez un email/SMS avec :
- Numéro de tracking
- Lien direct vers le suivi du transporteur
- Estimation de date de livraison
Retours & Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
- ⏱ Délai : 15 jours après réception
- 🔄 Conditions : Produit non utilisé, dans son emballage d’origine avec tous accessoires
- ✖ Exceptions : Matériel personnalisé ou assemblé sur mesure
- 📦 Frais de retour : À votre charge (nous conseillons une assurance)
Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et photos du produit.
Que faire en cas de dommage pendant le transport ?
- Ne refusez pas le colis (cela complique le remboursement)
- Signalez immédiatement le problème au transporteur lors de la livraison (annotation sur le bon)
- Prenez des photos détaillées des dommages et de l’emballage
- Contactez-nous dans les 48h avec ces éléments
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur standard (généralement 1-2 ans). Les défauts de fabrication sont couverts, mais pas l’usure normale ou les dommages dus à une mauvaise utilisation. Conservez toujours votre facture comme justificatif.
Service Client
Comment vous contacter ?
Le meilleur moyen est par email à [email protected]. Nous répondons sous 24h en semaine. Pour une réponse optimale :
- Indiquez toujours votre numéro de commande si applicable
- Joignez des photos pour les problèmes matériels
- Précisez votre numéro de téléphone pour un rappel si nécessaire
Proposez-vous des conseils techniques ?
Oui ! Notre équipe est composée de riders expérimentés qui peuvent vous conseiller sur :
- Le choix du matériel adapté à votre niveau et spot de navigation
- L’assemblage des foils et réglages de base
- La compatibilité entre différents composants
Prêt à rider ? Parcourez nos promotions exclusives sur l’équipement de windsurf haut de gamme et profitez de notre logistique optimisée !