Chez Windsurf Soldes, votre satisfaction est aussi importante que votre passion pour le windsurf. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente, tout comme notre engagement à vous fournir du matériel de windsurf de haute qualité.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Tous les accessoires et documentation doivent être inclus.
  • Les produits doivent être exempts de dommages, de salissures ou d’usure.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Ailerons Windsurf Anti Algues (en raison de leur traitement spécial)
  • Boardbag Avion Windsurf (pour des raisons de protection contre les contaminants)
  • Tout produit personnalisé ou fabriqué sur commande

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Windsurf Soldes – Retours
    15 Rue de la Marne
    Nantes, FR 98061
  5. Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Frais de Retour

  • Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont gratuits – nous couvrirons les frais d’expédition.
  • Pour les retours pour d’autres raisons, les frais d’expédition sont à votre charge.
  • Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouveau produit vers vous.

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le remboursement peut prendre 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Windsurf Soldes,

Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre]
  • Raison du retour : [défaut, mauvaise taille, autre – veuillez préciser]

Je souhaite : [remboursement/échange pour [nom du produit de remplacement]]

Mes coordonnées :

  • Nom complet :
  • Adresse email :
  • Numéro de téléphone :

Cordialement,
[Votre nom]

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous nous engageons à rendre votre expérience avec Windsurf Soldes aussi fluide et satisfaisante que votre navigation sur l’eau avec notre équipement haut de gamme.

L’équipe Windsurf Soldes
www.surfoutdoor.com